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专家提醒:保存证据是维权关键

商家常把客户比作衣食父母,更有“顾客就是上帝”之说,但即便是这样,在家装行业中,“父母”也会碰到“不孝子”,“上帝”遭遇冷眼更是屡见不鲜。读者鲁先生深有感触地对记者讲,装修签单前后和买保险的感觉差不多,当保险公司业务员向你推销保险时,“顾客就是上帝”的感觉,当出现理赔时地位就完全颠倒了。在家装公司签单前,设计师鞍前马后,服务周到热情,签单后再想看到设计师便不那么轻而易举了。



保存证据是装修维权关键服务“看人下菜碟”

时下小户型最为热销,购买小户型的业主多为职场新人或以租赁为目的的投资客,简装成为他们的首选。在鲁辉国际城荷兰小镇购买了90平米的业主小赵,计划着把自己的第一套小户型简单装修一下,预算只有一万多元,设计师并没有他预期那样热情,在量尺后第二天便出了效果图,当小赵提出了自己的一些想法和意见时,设计师傲气地说,这个效果图就是按照你的预算做的,一万多元的预算跟十万元的预算,出来的效果当然不一样。小赵虽有些不满,但仔细琢磨也有道理。

从几家正规装修公司中了解到,在客户签单费用中,设计师通常有5个点的提成。设计师签大单要比签几个小单提成多得多,所以会出现有设计师对简装客户“不屑一顾”的现象。

合同条款很“霸王”

近年,我市家装行业高速发展,小型家装公司如雨后春笋遍地开花,更有经过数年发展逐渐壮大的规模型家装企业,被市民耳熟能详。都说大型家装公司,具有完善的管理体系,但过于程式化的规定有时也会让业主无可奈何。

市民赵先生在经过慎重考虑,还是选择了一家大品牌的家装公司,量尺、设计等等一切都很顺利,当准备在装修合同书上签字时,心细的赵先生对合同中几条款项提出了异议。合同是打印成型,并未给客户留下修改、增减条款的位置,而且合同条款对客户义务条款清晰,而对商家责任条款相对泛泛。设计师讲,公司不会为一个客户改变合同条款,无奈的赵先生也只得妥协了。

收集证据是维权关键

无论您签约的家装公司的规模是大是小,在装修浩大的工程中都有可能发生不尽人意的地方。记者了解到,很多正规家装公司都会在施工过程中进行电话、短信等形式的回访,如果您对设计师、工长的服务有不满意的地方,或在施工过程中发现偷工减料损害自身利益的现象,应收集好相关的材料证据。如投诉未能得到装修公司妥善解决,消费者要尽快向当地消费者协会投诉,或请新闻媒体给予曝光。

2014-6-1
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